Die Macht der Rezension und wie Sie sie für sich nutzen

01.11.2018 / Kategorien: Uncategorized

Was viele mögen, muss gut sein! Der Reiz der Popularität wirkt auch im Online-Shop, wo gute Bewertungen und Rezensionen den Interessenten zum Käufer machen. Finden Sie heraus, wie auch Sie mit der Macht der Kundenbewertungen Ihren Abverkauf steigern können!

Für viele Menschen ist Online-Shopping immer noch ein rotes Tuch. Ohne die Möglichkeit, das Produkt selbst „live“ zu erleben, es zu berühren oder auch auszuprobieren fehlt oft der Reiz, die Kaufentscheidung im Netz zu treffen. Doch ein wichtiger Faktor, der diese Hemmnis herabsetzen kann, ist die Empfehlung anderer Kunden. Wie ist die durchschnittliche Bewertung, wie viele Rezensionen wurden abgegeben, und wie ist die allgemeine Meinung zum Produkt? Genau hier kommen Bewertungssysteme ins Spiel, die Ihre Sales vorantreiben können.

Gütesiegel: Populär!

Bewertungen bedienen ein tief verankertes Bedürfnis des Menschen, nämlich das der Sicherheit aus der Gruppe. Wir gehen im tiefsten Inneren davon aus, dass die Mehrheit generell die richtige Entscheidung trifft und folgen den anderen. Tatsächlich bewerten 93 % aller Verbraucher aufgrund von Rezensionen, ob sie ein Online-Unternehmen gut finden. Und ganze 85 % aller Kunden vertrauen einer Rezension im Internet genauso wie einer persönlichen Empfehlung und entscheiden sich aufgrund dieser für oder wider einen Kauf.

Dieses Phänomen können Online-Shops sich mit Rezensionen und Punkte-Bewertungen zu Nutze machen. Denn damit können potentielle Kunden auf einen Blick erkennen, welche Produkte von der Mehrheit präferiert werden.

Das Spiegel Research Center fand heraus, dass Produkte, die schon ca. 5 Bewertungen haben, eine im Durchschnitt 270 % (!) höhere Wahrscheinlichkeit hatten, gekauft zu werden als Produkte, die noch keine Bewertung hatten. Diese Wahrscheinlichkeit erhöht sich sogar um 380 % bei höherpreisigen Produkten im Vergleich zu 190 % bei niedrig-preisigen Segmenten. Und wenn Kunden aufgrund der Bewertungen versichert sind, dass sie das beste Produkt erhalten, sind sie sogar gerne bereit, einen bis zu 15 % höheren Preis zu bezahlen.

Sie sehen, die Macht der Rezension ist groß. Lassen auch Sie die Sterne in Ihrem Shop aufgehen! Mit unseren simplen Tricks können auch Sie Kundenbewertungen für Ihre Produkte sprechen lassen:

Best of-Newsletter

Zeigen Sie positive Bewertungen und Rezensionen stolz Ihren Kunden, zum Beispiel in Form eines Best of-Newsletters. Hier können Sie die beliebtesten Artikel aus Ihrem Shop aus unterschiedlichen Kategorien platzieren, und sprechen so indirekt die Empfehlung aller Ihrer Kunden aus. So nutzen Sie die Wirkung, die Popularität auf potentielle Käufer hat, geschickt für sich.

Um Bewertungen bitten

Sie lassen Bewertungen in Ihrem Shop zu, aber haben bisher nur wenige Rückmeldungen erhalten? Bitten Sie Kunden einfach aktiv um Feedback! Laut einer Umfrage wären 77 % aller Kunden bereit, eine Rezension zu geben, wenn man sie darum bitten würde. Allerdings muss der Bewertungs-Prozess so einfach wie möglich sein.

Neue Rezensionen können Sie beispielsweise mit einer Follow-Up Mail beim Kunden erfragen; Bitten Sie ihn Feedback darüber zu geben, ob er mit seinem zuletzt bestellten Produkt zufrieden ist. Mit einem E-Mail Automationsprogramm wie THEA von CleverReach® lassen sich solche Mails ganz einfach automatisieren. Ein Direktlink zum Bewertungsformular in der Mail macht den Weg für den Kunden besonders kurz und erhöht damit Ihre Chancen, mehr Feedback für Ihr Produktangebot zu erhalten.

Prominente Platzierung

Platzieren Sie Ihre beliebtesten oder meist verkauften Produkte in der jeweiligen Kategorie des Online-Shops ganz oben in den Suchergebnissen in einer Art farblich abgesetzten „Schaufenster“. Oder setzen Sie auf einen Störer über populären Produkten mit dem Wording „Bestseller“ oder „Besonders beliebt!“. Diese Elemente sind wirksame Trigger, die auf den Kunden wie ein Beweis wirken, dass er mit genau diesem Produkt die beste Wahl trifft.

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Beispiel: Störer bei Amazon

Social Media Power

Nutzen Sie die Macht der Rezension auch in sozialen Netzwerken. Dies lässt sich in Form von Social Share-Buttons auf der Shop-Seite schnell umsetzen. Genauso sind eine große Zahl von Followern, Kommentaren und Likes auf Instagram-, Facebook- oder Pinterestbeiträgen Indikatoren für Ihre Beliebtheit. Sie signalisieren Interessenten, dass sie auf Ihrer Website ein spannendes Angebot erwartet. Nicht zuletzt können Sie Ihre Social Kanäle und beliebte Posts ebenfalls über einen Newsletter verbreiten. Oder teilen Sie einfach mal Beiträge Ihrer Kunden, die Ihre Produkte in privaten Beiträgen präsentieren.

Auch negative Bewertungen sind wertvoll

100 % positive Bewertungen wirken unecht – je mehr Rezensionen vorhanden sind, desto unrealistischer ist eine 5-von-5 Sterne-Bewertung. Kritische Stimmen lassen das Produkt, bzw. Ihren Shop hingegen authentisch wirken. Auch helfen kritische Bewertungen Ihren Kunden einzuschätzen, ob das Produkt zu ihnen passt. Ein weiterer netter Nebeneffekt: Kunden verbringen mit dem Sichten von Bewertungen viermal länger Zeit auf Ihrer Seite, und konvertieren danach um bis zu 67 % häufiger.

Reagieren Sie auf Kritik in jedem Fall mit einem kühlen Kopf; bedanken Sie sich für das Feedback und gehen Sie objektiv auf die Punkte der Bewertung ein. Korrigieren Sie schlechte Eindrücke falls nötig, aber gestehen Sie auch Fehler ein, sofern welche passiert sind – möglicherweise kann ein Gutschein zur Kompensation verschenkt werden. Allerdings können Sie als Shopbetreiber selbst entscheiden, wann eine Rezension kritisch ist, und wann eine Bewertung ungerechtfertigt negativ ausfällt. Absichtlich bösartige Kommentare dürfen Sie also gerne mit einem kurzen Hinweis vorab einfach löschen.

Fazit

Empfehlungen sind eine wertvolle Währung im Onlinehandel! Bewertungen wecken Vertrauen in ein unbekanntes Produkt, das sich nicht wie im Einzelhandel am eigenen Leib erleben lässt. Bieten also auch Sie in Ihrem Onlineshop die Möglichkeit an, Produkte zu bewerten. So können Sie Kunden Empfehlungen an Interessenten aussprechen lassen und ganz ohne eigenes Zutun Umsätze steigern!

( BrightLocal: Local Consumer Review Survey, https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/)

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