Wissensdatenbank für Verkäufer

[opetzold]

Hallo,

wir beschäftigen mehrere Angestellte im Telefonverkauf und im Lager. Nach 5 Jahren haben wir die Idee, unser internes Wissen etwas zu dokumentieren.

Ziel soll sein, dass neue Leute sich auch schnell bei Standardproblemem informieren können. Uns ist klar, dass sich nicht alles in Schablonen pressen lässt. Aber wir möchten Standardfragen (Was mache ich bei eine eBay Bestellung? ... Bei der Rücksendung fehlt eine Schein! ... ) mit einer Arbeitsanweisung hinterlegen. Jeder (Chef), der am Tag zigmal die gleiche Frage beantwoten muss, weiß wovon ich rede.

Wir denken an so eine Art Helpdesk / Wiki.

Kennt jemand solche Systeme? Bevorzugt werden Opensource und webbasierte Lösungen.

Danke Olaf

[Sidi61]

Hallo,

einfach mal unter dem Stichwort Qualitätsmanagement googleln