Fehlermeldung bei amerikanischen Kunden

[Steffinski]

Hallo!

Bekomme nur bei amerikanischen Kunden folgende Fehlermeldung:

Ack: Failure
Correlation ID: 8ajgzhgcfgsK
Version:3.000000
Error Number:123456
Error Short Message: Shipping Address State Empty
Error Long Message: The field Shipping Address State is required

Das komische ist, dass bereits im Shop angemeldete Kunden nicht mehr kaufen können, Kunden die sich aber neu registrieren können kaufen.

Hat jemand eine Idee?

[hairmedia]

Ein kanadischer Kunde (Firefoxnutzer) konnte nicht bezahlen und bekam folgende Meldung:

"Unable to process payment. Please contact the merchant as the shipping address provided by the merchant is invalid, and the merchant has requested that your order must be shipped to that address."

Kann man irgendwo einstellen, daß die Adresse gar nicht berücksichtigt wird? Bei meinen Downloadartikeln interessiert das nicht.

[Steffinski]

Habe nun in der Paypal Express Konfiguration im Shop folgendes geändert:

Paypal Adress-Daten: true
Lieferadresse überschreiben: true

Momentan scheint alles fehlerfrei zu laufen und alle Käufe gehen durch.

[Matthias]

Ja mit der Einstellung wird die Shopadresse durch die PP Adresse überschrieben, dann geht alles durch.

[Steffinski]

Hallo Matthias, leider ein Irrrtum - jetzt gehen zwar orders aus den USA durch, aber der Rest der Welt nicht mehr?!

Nun sieht die Fehlermeldung nachdem der Anmeldung bei Paypal und der Bestätigung im Shop so aus:

Ack: Failure
Correlation ID: ZGGhg,lkjhhj4
Version:3.000000
Error Number:10401
Error Short Message: Transaction refused because of an invalid argument. See additional error messages for details.
Error Long Message: Order total is invalid

[Matthias]

Hast du die aktuelle Version im Einsatz?

[Steffinski]

Hallo Matthias!

Habe mir die aktuellste Version am Montag runtergeladen und die Dateien aus der Release History ausgetauscht.

Gestern haben wir den Express Warenkorb wieder im Shop deaktiviert und das Modul über den normalen Checkout in Betrieb genommen.

Auch hier läuft es nicht rund und viele Bestellungen gehen nicht durch - die Kunden beschweren sich und Umsätze gehen flöten.

Werde jetzt nochmal alle Dateien aus dem aktuellen Zip austauschen - vielleicht wurde was beim letzten FTP-Upload zerschossen?!

Gibt es notfalls eine Möglichkeit, wieder auf das alte Paypal Standard Modul "downzugraden" ohne die ganzen Express Modifikationen wieder zu entfernen? Über kurz oder lang möchten wir natürlich lieber die Express Variante nutzen...

[Steffinski]

Wir mussten nun Paypal komplett rausnehmen, da nun gar nichts mehr geht.

Bitten hiermit nochmal um eine Stellungnahme zum Stand der Dinge.

[tutsn]

Schlage mich auch gerade mit dem USA-Problem herum. Meiner Ansicht nach liegt es an 'state', die Angabe ist für USA und Kanada Pflicht. In allen anderen Ländern soll dort angeblich aber 'none' stehen müssen und darf nicht leer gelassen werden (laut PayPal), damit die Expresszahlung funktioniert.

Bestandskunden haben zudem bei der Registrierung keine Angaben zum 'state' gemacht (erst später aktiviert), daher können evtl. Bestandskunden aus USA und Kanada nicht per PPE zahlen, Neukunden aber schon...

[hairmedia]

Zitat von tutsn

Bestandskunden haben zudem bei der Registrierung keine Angaben zum 'state' gemacht (erst später aktiviert), daher können evtl. Bestandskunden aus USA und Kanada nicht per PPE zahlen, Neukunden aber schon...

Du meinst damit PayPal-Bestandskunden? Falls ja, ist bekannt, ob diese in Ihrem PayPal-Profil den State nachtragen können und es dann funktioniert?