Probleme mit moneybookers

[ironbody]

Nachdem ca. 10 Zahlungen über moneybookers abgewickelt erfolgreich wurden, trat folgendes Problem auf:
Ein Kunde hat nicht sofort auf der moneybookers - Seite gezahlt da er nicht den nötigen Kontostand hatte. Einen Tag später hat jener Kunde einen ausreichenden Betrag auf sein Girokonto eingezahlt und wollte die Rechnung wieder über moneybookers zahlen, hat jedoch einen falschen Zahlungscode (Zahlendreher) angegeben, sodass die Zahlung nicht richtig zugeordnet wurde.

Da wir uns ja um jeden Kunden bemühen haben wir versucht mit moneybookers Kontakt aufzunehmen - Per Email, Telefon und Fax. Die Bearbeitungszeit seitens moneyb. war jedesmal zwischen 6-8 Tagen !

Es konnte jedoch leider keine Lösung gefunden werden.
Der Kunde hat natürlich seine Bestellung storniert und wir haben die Schnittstelle deinstalliert.

Stand nach 7 Wochen: Fall wurde nicht geklärt, Kunde verloren.
Bei unserer letzten Nachfrage an moneybookers kam dann als Antwort: "Wir können Ihnen keinen Support mehr gewähren, da wir Ihr Konto geschlossen haben."

Keine Ahnung warum.

Fazit : moneybookers ist für uns gestorben

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