Fehler bei Kontaktformular und Bemerkungsfeld

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Hallo liebe Gemeinde,

wir haben in unserem Shop ein „kleines“ Problem das uns schon nachweislich den ein oder anderen Kunden gekostet hat.

Das Bemerkungsfeld beim Bestellvorgang sowie das Kontaktformular funktionieren nicht ordnungsmäßig. Sobald man bestimmte Sonderzeichen im Text verwendet, wird der gesamte Text nicht mehr an uns übermittelt.

Sowohl in der Bestellmail als auch im Adminbereich unter den Bestellungen wird der Kundentext nicht angezeigt. So ist es nicht mehr möglich auf die individuellen Wünsche der Kunden einzugehen, wenn diese z.B. keine Telefonnummer hinterlassen haben und unsere rückfragen Mails nicht rechtzeitig gelesen werden.

Wir konnten durch das Ausschlussverfahren die Zeichen auf die folgenden eingrenzen. Offenbar wird hier wohl des öfteren das Anführungszeichen oder Apostroph verwendet:

Anführungszeichen "
Apostroph '
Spitze Klammern links <
Umgekehrter Schrägstrich \

Das Problem besteht seit September, vorher war alles in Ordnung. Leider können wir den Zeitpunkt des Fehler nicht genau bestimmen, da ja nicht immer eine Bemerkung oder Kontaktformular geschrieben wird und zudem mit den Zeichen. Im September hatte wir ein Shop Update und einen Serverumzug gehabt, hier ist vielleicht der Fehler zu suchen. Ein erneutes Shop Update auf 4.0.13 konnte das Problem nicht lösen. Wir vermuten den Fehler daher in der Datenbank.

Über hilfreiche Hinweise würden wir uns sehr freuen. Vielleicht hat ja auch jemand ein ähnliches Problem.

Beste Grüße

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hochstemm*

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Hochdrück*

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Nachtrag:

Wir konnten den Fehler in der Datenbank nicht finden und vermuten ihn jetzt beim Veyton 4.0.13.

Nach Backup haben wir unseren kompletten Server samt Daten gelöscht und mit einem anderem Betriebssystem, "Ubuntu 10.04 LTS 64bit + Plesk 10.0" neu bespielt, vorher war "openSUSE 11,1 x64 + Plesk 9.2" drauf.
Inocube drauf. Neue Datenbank mit crashset UTF8 angelegt (gehe mal stark davon aus das UTF8 die Zeichen ' " < \ unterstützt) und Veyton 4.0.13 komplett neu in seiner rohen Form drauf installiert - gleiches Problem!

Das gesamte Kontaktformular und/oder Bemerkungsfeld werden bei Benutzung eines der Zeichen ' " < \ nicht an uns übertragen. Auffällig ist, das in den ankommenden Bestell-Mails auch die Überschrift "Bemerkung" nicht angezeigt wird, sobald eins dieser Zeichen bei Bestellung unter "Bemerkung" reingeschrieben wird.

Wenn ein Kunde bei seiner Bestellung eine Bemerkung schreibt, dann bekommt man das nicht einmal mit! Es steht nicht einmal unter "Bestellung" im Veyton Admin!

Hat denn niemand das gleiche Problem? Vielleicht ist es nur noch nicht aufgefallen!

@Zanier
Ist das ein Problem von Veyton? Muss ich noch weiter nach der Ursache suchen, oder wird daran gearbeitet und es wird mit dem nächsten Update behoben?
Bitte um Antwort, da ich langsam nach 5 Monaten Wartezeit verzweifel und die Ungewissheit darüber ob Sie daran Arbeiten oder nicht und ob es behoben wird mich wahnsinnig macht. Davon abgesehen bereitet es uns viele Umstände und Probleme mit unseren Kunden. Das kann so nicht weitergehen!

[lmbd8]

...zu diesem Thema gibt es diesen Endlosthread.

Leere Mail durch Kontaktformular

Ob es eine Lösung gibt, weiß ich nicht.