Bestätigungsmail kommt beim Kunden nicht an

[thami]

Hallo,

habe seit kurzem das Problem das ich zwar eine E-mail als Admin bekomme,

aber der Kunde bekommt keine. Ich habe keine Veränderung vorgenommen,

denn bis vor 3-4 Wochen ging noch alles.

Was kann da passiert sein, und was kann ich jetzt machen ?

Ist eine Datei beschädigt, und kann ich diese austauschen ?

Für Eure Hilfe bin ich dankbar.

[Strubbel]

Ist das bei allen Kunden so oder nur bei einigen wenigen Kunden?

Bei mir sind es in der Regel die AOL-Kunden, welche Ihre Bestätigungsmail nicht erhalten, dafür aber jede andere von mir.
Keine Ahnung woran das liegt (am besten an AOL )

[frank190170]

Zitat von Strubbel

Ist das bei allen Kunden so oder nur bei einigen wenigen Kunden?

Bei mir sind es in der Regel die AOL-Kunden, welche Ihre Bestätigungsmail nicht erhalten, dafür aber jede andere von mir.
Keine Ahnung woran das liegt (am besten an AOL )

Habe seit ein paar Tagen auch einen Shop und schon von mehreren Rechnern alle Software Aol versucht zu Bestellen oder über das Kontakt Formular mails zu schreiben oder versucht die Obtion passwort vergessen.
bei allen versuchen bekommen die Kunden keine mail.

hat schon jemand etwas in erfahrung bringen können woran das liegt?

Gruß Frank

[back@me]

Moin,

auch ich muss mich noch mal diesem Beitrag anschließen und davon berichten, dass meine AOL Kunden keine Registrierungsmail, keine Bestellbestätigung und auch keine Statusbenachrichtigung bekommen.

Das Merkwürdige an der Sache ist, dass die Kunden auch keine Mail zugestellt bekommen, wenn ich diese über den Webmailaccount meiner Domain schreibe, wohl aber die Mail erhalten, wenn ich Sie (über den selben Account) von meinem Heimischen PC aus über Outlook schreibe und versende.

Kennt jemand von Euch dieses "Phänomen"?

Vielleicht gibt es ja mittlerweile dazu irgendwelche Lösungsansätze.

Viele Grüße

back

[rivendarkness]

Ja das sind diese restriktiven Spamfilter von AOL...das selbe Problem können auch yahoo-eMails betreffen. Diese Filter sind so restriktiv, das die Mails noch nicht mal in den SPAMordnern landen .
Die Filter ürberprüfen auch, woher die Mails kommen, also von welcher IP. Versendest du über Outlook, nutzt du einen Mailserver deines Providers. Der wird in der Whitelist bei AOL drin stehen.
Nutzt du ein webformular sendest du über die maildienste des webservers. Die stehen natürlich nicht in der Whitelist drinnen.

[back@me]

Hi Riverdarkness,

danke schon mal für Deine Antwort. Was kann ich denn dagegen tun? Eine Mail an AOL, mit der Bitte meinen Domainnamen aus der Liste nehmen zu lassen, wird wohl nichts brigen!?

Wobei ich vergessen habe zu erwähnen, dass der Kunde komischerweise eine Mailkopie geschickt bekommt, wenn er z.B. das Kontaktformular im Shop verwendet, welches ja dann auch über die maildienste des webservers geschickt wird.

Was kann ich tun? So gehen mir ja die "AOL-Kunden" verloren!

Vielen Dank

[rivendarkness]

man kann ja in den maileinstellungen im shop angeben, wie eine mail versendet werden soll. also ist es am besten smtp anzugeben, sich einen mailaccount bei web.de oder ähnlichem anzulegen, die maildaten im shop eintragen, so das alles über web.de versendet wird.

[back@me]

Aber das verstehe ich nicht so richtig.

Ich sende im Shop über smtp und habe die Adresse des SMTP Servers eingetragen, die ich auch über Outlook nutze.

Wo ist denn da der Unterschied?

Danke

[rivendarkness]

vermutlich im header dieser email. Da steht wahrscheinlich was drin oder vielmehr nicht drin, was diese email anders macht. die hoffnung ist dahingehend, das web.de diesen header soweit ändert, das aol diese email als "valid" einstuft

[back@me]

OK, habe gerade mal eine fette Mail an meinen Provide losgeschickt und warte ma, was der dazu sagt oder vielleicht auch daran ändern kann.

Trotzdem finde ich immer noch komisch, dass der Kunde eine Mailkopie geschickt bekommt, wenn er z.B. das Kontaktformular im Shop verwendet.

Mal abwarten, was mein Provider schreibt.

Danke