VEYTON ADMIN Kein Mailversand bei Zahlungsabbruch

[amilo]

Hallo,

wir haben folgenden Bug:

Wenn ein Kunde mit Paypal oder Sofortüberweisung bezahlt und die Transaktion aus irgendeinem Grund abgebrochen wird, versendet der Shop keine einzige Mail.

Weder die "Bestellung zu Übersicht" noch die "Status Ihrer bestellung" Mail wird versendet.

Hat das sonst noch jemand?

MfG. Hansen

[giller]

Sind die einstellung der plugins auch richtig

aber wenn abgebrochen wurde besteht ja wohl kein interesse mehr? mail?

[amilo]

Du kannst bei den Plugins nur einstellen ob eine Mail versendet wird, wenn auch bezahlt wird.
Für den Abbruch gibt es solch eine Einstellung nicht.

Das ganze kam bis jetzt 4 mal bei uns vor (3x Paypal und 1x Sofortüberweisung)
Jeder der Kunden wollte auch nach dem Abbruch noch kaufen.

Außerdem ist die Reihenfolge Bestellung bestätigen --> Zahlen

Wenn so was passiert muss die "Bestellung zu Übersicht" Mail + die Status
"Noch nicht bezahlt Mail" versendet werden.

MfG. Hansen

[giller]

Ja hast recht habe das mal Probiert ist mir bis jetzt noch garnicht aufgefahlen was macht man den da?

Hat jeman eine idee?

[amilo]

Ich werd mal ein Ticket dazu eröffnen.

Das größte Problem ist noch, das man solch eine Bestellung nur durch Zufall findet, wenn man die gesamte Liste durchgeht.

MfG. Hansen

[Ravemaster]

habt ihr schon eine Lösung für dieses Problem

habe dieses auch schon länger

[giller]

Nein also ich nicht habe ich schon wieder vergessen

[oldbear]

hi,
also ich finde das ganz richtig, dass bei Zahlungsabbruch keine Mail versandt wird; allerdings verwende ich bei einem Shop die s-internetkasse der Sparkassen für giropay und Master/Visa-Card: Dort kann man einstellen, welchen Status die abgebrochene Zahlung erhalten soll - recht nützlich im Backend, wenn man einen eigenen Status "Zahlungsabbruch" definiert --> vielleicht mal an die entsprechenden Ansprechpartner als Vorschlag ....

Grüsse

[amilo]

Hallo oldbear,

die Antwort vom Support ist deinem ersten Satz sehr ähnlich.

Ich find´s halt nur falsch, da der Kunde erst die Bestellung bestätigt und dann abbricht und nicht andersrum. Aber was will man machen.

MfG. Hansen

[butcho]

...dann bleibt aber die frage, warum im backend die bestellung angezeigt wird, die artikelmenge reduziert wird, und wenn der kunde in seinem account auf bestellungen geht, wird die bestellung auch angezeigt.

bei einem abruch sollte dann im backend und um kundenaccount die bestellung dann auch nicht angezeigt werden.

das irritiert dann beide seiten.