Frage zu einer Rücksendung

[fashiongirl]

Hallo ihr Lieben!

Ich habe mal eine Frage an euch und hoffe ihr könnt mir dazu einmal ein paar Tipps oder einen Rat geben.

Problem:
Wir haben heute eine unfreie Rücksendung eines Kunden erhalten in der Dessous, Nylons und High Heels zurückgesendet hat.
Die Verpackung der Nylons wurde eindeutig geöffnet (leider kann ich die Nylons so nicht mehr verkaufen) und an den Dessous sind Make-up Flecken (zwar nicht sehr groß -aber die kann ich so trotzdem nicht mehr Verkaufen).

Meine Fragen:
Muss ich dem Kunden den Betrag für die Nylons erstatten ( er hat die Verpackung geöffnet - das wäre ihm doch in einem Kaufhaus auch nicht möglich gewesen)?
Muss ich dem Kunden den kompletten Betrag für die Dessous erstatten?

Ich bin mir natürlich bewusst das mir hier keine Anwälte eine Rechtsbelehrung liefern! Aber mich würde mal Eure Meinung interessieren. Vielleicht hat ja auch schonmal jemand ähnliche Erfahrungen gemacht.

Vielen lieben Dank im Vorraus
fashiongirl