Anmelde Funktion versagt ihren dienst

[KKTH]

Habe seit geringer zeit das Problem Das meine Kunden sich mit ihrer E-mail und ihren Passwort nicht mehr anmelden Können, bei dem versuch sich ein neues Passwort schicken zu lassen kommt immer die Fehlermeldung das die Mailadresse oder das erwünschte Passwort falsch sind .
Hoffe ihr könnt mir helfen.