Antwortdauer E-Mails

[samenhaus]

Hallo Actindo-User,

da ich nur sporadisch Antworten auf Mails erhalte, wollte ich hier mal nachfragen ob es nur mir so geht...

Habe nur den "Inklusiv-Support".

[samenhaus]

die Antwort auf die Mails kam telefonisch

[actindo]

Hallo Samenhaus,

wie bereits mitgeteilt haben wir unser Support-System auf ein Trouble-Ticket-System umgestellt.

Ein Trouble-Ticket-System ist eine Art von Software, um den Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble-Tickets) zu handhaben.

Vorteile für Sie:

• rasche und effiziente Hilfe im Problemfall
• rasche und kompetente Beantwortung von Anfragen
• Transparente Verfolgung aller Tickets
• klarer Bearbeitungsstatus eines Tickets

Bitte senden Sie Ihre Supportanfragen an support@actindo.de

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


Tobias Schneider
xtc@actindo.de

[el_lobo]

Zitat von samenhaus

Hallo Actindo-User,

da ich nur sporadisch Antworten auf Mails erhalte, wollte ich hier mal nachfragen ob es nur mir so geht...

Habe nur den "Inklusiv-Support".

Hallo samenhaus!

Dem können wir uns nicht anschließen. Wir nutzen den "Service Level 1" welcher wohl deinem genannten "Inkusiv-Support" entspricht. Wir haben bisher nicht im Ansatz so guten Support erhalten wie im Moment von actindo Dabei ist uns die Qualität des Supports besonders erwähnenswert System toll - Und die Supporter und Entwickler wissen was Sie tun! Das musste mal gesagt werden

So long

el_lobo

[ideweb]

Zitat von el_lobo

Hallo samenhaus!

Dem können wir uns nicht anschließen. Wir nutzen den "Service Level 1" welcher wohl deinem genannten "Inkusiv-Support" entspricht. Wir haben bisher nicht im Ansatz so guten Support erhalten wie im Moment von actindo Dabei ist uns die Qualität des Supports besonders erwähnenswert System toll - Und die Supporter und Entwickler wissen was Sie tun! Das musste mal gesagt werden

So long

el_lobo

Hallo,
da kann ich @el_lobo nur zustimmen.
Stets freundlich und hilfsbereit, was auch -Nichtbuchhaltern- den Umgang mit actindo innerhalb kürzester Zeit ermöglicht.
actindo ist also auch für Einsteiger vorbehaltlos zu empfehlen!

Da kann sich so manches Unternehmen eine Scheibe abschneiden...
(Wink mit dem Zaunpfahl z.B. an XT-C)

Gruß

[Sigma]

Hallo zusammen,

ich habe die selben Erfahrungen mit Actindo gemacht!

Wirklich immer exzelenter Support!
Schnell, zuverlässig und präzise!

Weiter so!

[redbear]

wobei der support in den letzten 3-4 wochen arg mies geworden ist... dabei war ich am anfang so schwer begeistert....

es werden zugangsdaten verschlürt...
neue zugänge eingerichtet... es wird nicht bescheid gesagt wenn sie nicht mehr benötigt werden...

und irgendwie bekomme ich seit dem neuen TT-System garkeine antworten mehr auf meine mails.... hänge bestimmt im spam filter

und hier scheint auch niemand mehr reinzuschauen...

wobei ich zum glück nur noch kleinigkeiten hab...

nicht falsch verstehen: ich halte actindo nach wie vor für spitze und für uns optimal... aber jungens... lasst nicht nach!

[Sigma]

in so einem fall sag ich nur: Telefon ^^

MFG

[ideweb]

hallo,
da die antworten auf die support-tickets z.zt. auch mal 1 tag auf sich warten lassen und am telefon sich nicht die gewohnten personen melden,
wird wohl mit der urlaubszeit in bayern zusammenhängen

gruß

[redbear]

hm... das klingt logisch