Antwortdauer E-Mails

[ruffneck]

Reaktionszeit von mehr als 24 Stunden sind bei uns die Regel. Dabei haben wir keines der kleinen Pakete sondern die Business Version. Telefonisch ist der Support leider auch nicht besser.

Alles in allem würde ich dem Support derzeit die Schulnote: mangelhaft geben.

[gearparts24.de]

Hallo,

wir können von dem Support leider derzeit auch nichts anderes behaupten! :-(((

Die Beantwortung der E-Mails und Anfragen war bisher nur zu 30% gewährleistet!!

--> Was soll das????

[actindo]

Hallo,
nach wie vor bietet wir Ihnen unsere marktbekannt hohe Service-Qualität bei
kürzesten Reaktionszeiten. Allen Kunden steht ein kostenloser Telefon- und Email–Support zur Verfügung.

Leider kann es vorkommen, dass Support-Anfragen
an "info@actindo.de" gesendet und dadurch unter Umständen
erst später bearbeitet werden, wir bitten Sie, Ihre Support-Anfragen an
unser Support-Team unter "support@actindo.de" zu richten.
Selbstverständlich werden alle eintreffenden Support-Tickets / -Anrufe schnellstmöglich
bearbeitet und beantwortet.

Sie erreichen unseren Support unter:

Email : support@actindo.de
Telefon: +49 89 121 409 10 -0
Fax: +49 89 121 409 10 -12
Support-Forum: http://www.actindo.de/contenido/cms/....php?idcat=196

Wir bitten Sie jedoch um Verständnis,
dass im Falle von komplexeren Anfragen, ein wenig längere Bearbeitungszeiten vorkommen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr actindo Support-Team

[apfelschmied]

Hallo, wir sind mit unserem shop mac-kaufhaus.de mittlerweile seit einem jahr kunde bei actindo und kann mich nicht über den support beklagen. telefonisch habe ich bis dato immer sofort lösungsvorschläge bekommen und wenn das thema komplexer war habe ich auch nach kürzester zeit eine lösung dazu bekommen.

also ich kann actindo so weiterempfehlen. bin wirklich zufrieden mit denen.

mfg

[el_lobo]

Zitat von ruffneck

Reaktionszeit von mehr als 24 Stunden sind bei uns die Regel. Dabei haben wir keines der kleinen Pakete sondern die Business Version. Telefonisch ist der Support leider auch nicht besser.

Alles in allem würde ich dem Support derzeit die Schulnote: mangelhaft geben.

Dem können wir uns nicht anschließen. Nach nun mehr als einem Jahr actindo ist die erreichbarkeit auf einem gleichbleibend hohem level geblieben wie zu Anfang unserer Zusammenarbeit.
Sicherlich haben wir auch schon einmal aufgrund einer technischen Frage welche ein spezieller Ansprechpartner beantworten sollte 30 bis 40 Minuten auf einen Rückruf gewartet - Dies ist aber eine in unseren Augen eine sehr gute Reaktionszeit
Der Support im allgemeinen wird unserer Erfahrung nach umgehend tätig und ist immer gut erreichbar.
Hier sollte auch nicht unerwähnt bleiben, daß das gesamte Team stets freundlich auf die unterschiedlichsten Fragen reagiert und sich um ausgefallene Fragen und deren Klärung stets zuverlässig kümmert.

In diesem Sinne

frohes Schaffen

el_lobo

[d-rock]

nachdem wir einige WaWis mit dem XTCommerce ausprobiert haben sind wir bei Actindo endlich gut aufgehoben. Support immer freundlich und hilfsbereit und auch für neues offen. Nach dem letzten Festplattencrash war ich so was von froh das wir uns für die Onlinevariante entschieden haben und alle Kundendaten, Rechnungen, Angebot usw. noch vorhanden waren. Da es ja schon nen mächtiges Programm mit vielen Möglichkeiten ist, ist es vermutlich auch mal ne menge Arbeit die Supportanfragen schnell zu beantworten und zu lösen aber bisher haben Actindo alle Sonderwünsche schnell umgesetzt.

keep on rocking
d-rock

[ideweb]

hallo,

möchte an dieser stelle nochmals auf das actindo-forum hinweisen.

evtl. gibt es da schon lösungen für fragen bzw. probleme...

https://www.actindo.biz/contenido/phpbb/