Hallo,
obwohl eine E-Mail direkt an den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet und bearbeitet wird, habe ich die Erfahrung gemacht das mit einem Anruf die Fragen direkt beantwortet werden und technische Angelegenheiten -soweit möglich- direkt geändert bzw. angepasst etc. werden.
Sollte dies nicht direkt möglich sein, wurde ich bisher immer zurückgerufen. Oft innerhalb von einer Stunde, bei komplizierteren Angelegenheiten noch am selben Tag und immer mit einer Lösung bzw. einen Vorschlag soweit es nicht mit dem Programm zu tun hat.
Es ist doch hervorzuheben was und wie schnell im mit dem Support-Standard-Level bearbeitet wird.
Alternativ stehen höhere Support-Level mit kurzen Reaktionszeiten zur Auswahl.
Mir ist zur Zeit kein anderer Support mit einer solchen raschen und kompetenten abarbeitung bekannt, selbst für User mit einem Testaccount.
